Persepsi Konsumen

Nama             : Diana

Nim                 : 170321100051

Tugas             : Persepsi Konsumen

Kelas              : A

Persepsi Konsumen

A.    Pengertian Persepsi

Persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi atau tanggapan yang cepat dari indra penerima terhadap stimuli dasar seperti cahaya, warna, dan suara. Menurut Deshpande, Farley, dan Webster (1993) persepsi adalah proses bagaimana stimuli-stimuli diseleksi, diorganisasi, dan diinterpretasikan. Sedangkan menurut Stanton et al. (1998) persepsi adalah makna yang kita pertalikan berdasarkan pengalaman masa lalu, dan rangsangan yang diterima melalui lima indra. Persepsi memiliki sifat subjektif, karena setiap orang terhadap suatu objek berbeda-beda. Persepsi dipengaruhi oleh lingkungan sekitar dan pikiran.

B.    Karakteristik Stimulus yang Mempengaruhi Persepsi

Karakteristik iklan dan stimuli pemasaran akan membuat pesan lebih dirasakan konsumen seperti yang diharapkan oleh pemasar. Karakteristik tersebut dibagi menjadi dua yaitu sebagai berikut:

1.      Sensory merupakan faktor yang mempengaruhi bagaimana suatu produk dirasakan dan sangat penting dalam desain produk. Faktor sensory yaitu

a. Warna, penggunaan warna kemasan produk membuat konsumen mempunyai persepsi yang bai terhadap produk tersebut.

b. Bau, bau suatu produk menentukan persepsi konsumen terhadap produk tersebut.

c. Rasa, rasa akan mempengaruhi persepsi terhadap suatu produk.

2.      Struktural terdiri dari beberapa faktor yaitu ukuran, posisi, dan kontras.

C. Stimuli Pemasaran dan Persepsi Konsumen

            Stimuli atau stimulus merupakan bentuk fisik, visual, atau komunikasi verbal yang dapat mempengaruhi individu. Stimuli terdiri dari dua bentuk yaitu:

1.    Stimuli Pemasaran

Stimuli pemasaran adalah komonikasi atau stimuli fisik yang didesain untuk mempengaruhi konsumen seperti kata-kata, gambar, dan symbol atau melalui stimuli lain yang diasosiasikan dengan produk seperti harga, took tempat produk dijual, dan pengaruh pelayanan. Persyaratan yang diperlukan dalam komunikasi stimuli pada konsumen adalah pengembangan konsep produk. Konsep produk adalah himpunan manfaat produk yang dapat diarahkan pada kebutuhan yang didefinisikan pada kelompok konsumen melalui pesan, simbol, dan citra.

2.    Stimuli Lingkungan Sosial dan Budaya

Stimuli lingkungan adalah stimuli fisik yang didesain untuk mempengaruhi keadaan lingkungan. Terdapat dua faktor yang menentukan stimuli akan dirasakan dan bagaimana stimuli itu dipersepsi, yaitu:

1. Karakteristik stimulus yang mempengaruhi persepsi yaitu elemen indriawi,                  dan elemen structural.

2. Kemampuan konsumen untuk mendeteksi perbedaan dalam suara, cahaya,              bau, atau stimuli lainnya yang ditentukan oleh tingkat ambang batasnya.

D. Karakteristik Konsumen yang Mempengaruhi Persepsi

            Persepsi seorang konsumen atas berbagai stimulus yang diterima dipengaruhi karakteristik masing-masing konsumen yang terbagi menjadi dua yaitu:

1. Membedakan stimulus, terdapat banyak konsumen yang  membedakan merek produk berdasarkan rasa, tetapi terdapat juga konsumen yang sulit membedakan merek dengan rasa. Oleh karena itu pemasar sering menggunakan iklan sebagai cara supaya konsumen mampu membedakan merek.

2. Tingkat ambang batas yaitu kemampuan konsumen dalam mendeteksi perbedaan seperti cahaya, bau, suara atau stimuli lain yang dapat ditentukan oleh ambang batasnya.

Sumber: Setiadi, Nugroho J. 2015. Perilaku Konsumen. Kencana Prenadamedia Group.